我给你一个我亲身经历的，因为三线改造长宽把我爸妈家断网了，投诉没用，直接电信要求加钱换套餐不然余下的网时作废。

首先渠道都要投诉到位，我投诉的包括广州12345，海珠工商（一定是海珠因为只有企业注册地有权处理），广东通管局，地方领导留言板，投诉的内容一定要有理有据，要求的处置也要合理合法，不能有过多的发泄情绪的语句，最好有截图证据（收费单据发票，短信），交涉过的人和时间，这些其中海珠工商是最有用的。

OK，这是第一步，然而并不会有什么卵用，因为长宽使出拖字诀，这个时候长宽的客服小姐姐主动联系但就是解决不了问题，因为下面的营业点都是加盟的根本没什么约束力。

后面之前投诉过的渠道也开始有回访，长宽客服小姐姐更是隔三差五来电话，但就是不给你解决，我觉得很多人就会放弃。

最后一步来了，大概三到四周吧，客服小姐姐再打来，我就告诉她，我已经向xxxxx部门投诉，你们也知道，材料我也准备好了，就等相关部门调解时间过了，代表调解失败，我就会去起诉你们，就让你们的法人和相关部门当庭给我道歉。

我说完这个之后半个小时之前一直没有任何消息的网点就给我电话了，下午就复通，神奇吧！后面还给多补了两个月网时。

不过我真的是打算去起诉，就交50块就可以，材料自己写就行，或者让受理员给代写。不过劝大家还是不要装长宽，真的很烦人的

我在深圳这边，当时也是断网了，客服说去办理退费销户，因为他们公司的网络不能在我们小区使用了。结果业务办理了两年，费用都没退回来，今天打电话问，说业务还在处理中，就是不退款。这个网络公司就是一个老懒。你打电话点说要开户就立马有客服接听你的电话，其他的业务一概都是等待中[捂脸][捂脸][捂脸]

我拉了5条线，从昨天到今天整整25个小时，打了好多电话都说是在抢修，稍等就好，以前也有一条线断网了怎么找也没人来看，快到期的时候他们天天给我打电话续费，我说线都不能用你让我续费干什么？娘的，装线收钱来得很快，出问题就一直修，以后永远不装长城宽带！！！想装的朋友三思。长城宽带不服可以来辩，有通话记录和录音。

我也是一样，8月21号续费了，6月30断网了，到现在二个半月，投诉多次，都没人处理。

去装个电信宽带吧，我去年为了装移动宽带把月租套餐升级了，用了3个月就搬家了，客服说那条宽带不能牵移，我又装了一条其它宽带，住了2个月，又搬家了[酷拽]

我们公司以前就是用的这个，后来被剪断了线路，然后合同还没有到期，最后发了律师函，又等了快半年才退费，可以说是最垃圾的宽带公司，没有之一。

别做梦了！长城一旦断网，都是一个村，一个片区，为单位范围一起断掉的，就是挤不进去当地的电信网络了，续上是不可能的。你能让长城退费的方式只有一条，三天拨打一次12345.

面对一个几乎进入破产清算的公司，工信部也没有办法，还是早点换其他宽带，更能解决你的问题。

你的问题是长城宽带无法上网，不是吗?那就换。

如果你的问题是“我交了钱的，得不到服务怎么办?”，那就没办法啦。毕竟你的钱是回不来了，网也不可能正常联通了。换掉宽带能立刻解决上网问题。钱嘛，别抱希望了，它都是要破产了。工信部只能有办法处理那些“正常营业中的运营商”，不是吗?

谁能拿一个破产清算停顿的运营商有办法呢?行政命令没办法，法律也没办法，枪指着他的头，都不可能再正常了。

希望你明白。

这年头还有人用长城宽带，我们这早就把他们赶走了

该怎么办？建议通过12345政府服务热线联系相关管理部门督促相关企业履责，另已有广州本地媒体关注长宽断网、剪线、交299装光纤猫等问题！长城宽带虽然资费便宜，但实际使用效率低，标称带宽不达标、高峰上网速度慢、时常断线、故障服务处理速度慢犹为突出，建议还是选择选择其他宽带更优，电信相对稳定，联通、珠江宽频等资费也有不少优惠措施可选择！