聊天商务趋势报告显示 99% 的客户服务主管认识到使用与客户聊天的好处

客户服务团队对收入的责任越来越大，81% 的人表示他们的薪酬是基于团队内的绩效和销售额。这些高管在取得成果方面面临挑战，95% 的高管表示其部门存在阻碍成功的技术或流程挑战。值得注意的是，43% 的人表示他们的客户发现他们的支付技术难以使用，41% 的人表示报告和分析脱节。

Clickatell 联合创始人兼首席执行官Pieter de Villiers表示：“客户服务部门的创收责任显着增加，而他们的许多技术能力保持不变。” “随着收入预期的提高，还应提供帮助客户服务部门满足要求的工具和投资。Chat Commerce 提供无缝和安全的参与和交易，使代表能够在整个购买路径上为客户提供支持，同时也鼓励增加销售额的机会。”

客户服务主管信任聊天进行销售和付款

在这些创收部门中，绝大多数 (96%) 的客户服务团队负责从客户那里收款，但仍有超过一半的人使用过时的流程，例如发送账单或发票 (60%) 或使用信用卡(53%)。97% 的领导者同意客户服务团队将受益于使用聊天支付技术，近一半 (48%) 目前不接受聊天支付的组织计划在未来这样做。此外，88% 的领导者同意使用聊天渠道进行支付将有助于实现收入目标;97% 的受访者表示聊天支付投资是物有所值的。