礼仪在城市轨道服务中的重要性是：礼仪时刻代表着城市轨道服务中的区域、城市的形象。礼仪可以提升整体城市轨道的形象。礼仪可以提城市轨道的吸引力和竞争力。礼仪有助于提高城市轨道服务人员的个人素质和质量。

人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。

礼仪是在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。