pbx的意思是用户级交换机，俗称程控交换机、程控用户交换机、电话交换机或集团电话等。是公司内部使用的电话业务网络，是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。

用户交换机的首要优势就是节约内部通话上的消费，处理系统内部的线路转换从而减少电话收费。用户交换机逐渐流行起来后，还新增加了智能寻线、用户呼叫和拨打分机等功能。

用户交换机和集团电话系统的不同就在于集团电话系统的用户拨打外线是需要人工操作，而用户交换机则自动完成这个任务。

pbx完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换，并将电话、传真和调制解调器等功能合并。被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。