12315可以解决：1、工商行政管理部门侵害个人的权益问题。2、在消费过程消费者的合法权益受到侵害。3、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。

“12315”为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，是专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

12315专用号码的启用，对维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极、有效的作用。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。